인피니티, 美 J.D. 파워 소비자 만족도 1위..서비스 경쟁력 ‘입증’

인피니티가 미국에서 소비자 만족도 1위를 차지했다.

20일 인피니티에 따르면, 인피니티는 미국에서 진행된 J.D. 파워 소비자 만족도(CSI) 조사에서 1위를 달성했다. 인피니티는 총 1000점 만점에서 CSI 876점을 기록, 이는 업계 평균 대비로는 약 48점, 프리미엄 브랜드 부문 평균치와 비교하면 약 14점이나 높은 점수다.

2018 J.D. 파워 소비자 만족도 조사는 차량을 구입하거나 리스 등을 통해 1년 이상, 5년 이하의 기간 동안 이용 중인 소비자를 대상으로 실시한다. 공식 매장이나 독립 서비스 센터에서 진행된 유지보수 또는 수리 서비스의 만족도를 5가지 기준 점수로 평가한다. 인피니티는 모든 항목에서 프리미엄 브랜드 중 1위를 차지했으며, 특히 서비스 어드바이저 부문 점수가 전년 대비 크게 향상됐다.

인피니티는 “서비스 프로세스에 대한 다각도 리뷰, 수준 높은 고객 대응 정책 정립, 다양한 온/오프라인 트레이닝 등 여러가지 프로그램을 실시한 것이 이런 좋은 결과로 이어졌다”고 설명했다.

랜디 파커(Randy Parker) 미국 인피니티 부사장은 “고객이 서비스 센터에 발을 들이는 순간부터 차량을 가지고 다시 돌아갈 때까지의 과정이 인피니티 차를 사서 처음 운전할 때처럼 즐거운 경험이 될 수 있도록 노력하고 있다”고 말했다.

강승원 인피니티코리아 대표는 “고객이 인피니티 차량을 소유한 전 기간 동안 인피니티의 특별한 서비스를 경험하도록 하는 것, 즉 ‘토탈 오너십 익스피리언스(Total Ownership Experience)’가 고객만족을 위한 인피니티의 목표”라고 말했다.

한편, 인피니티코리아는 이번 J.D.파워 조사 1위 달성을 기념해 페이스북 이벤트를 진행한다. 오는 25일까지 인피니티 공식 페이스북을 통해 이벤트 참여가 가능하며, 당첨자는 29일 발표된다.

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