입력 : 2017.11.20 15:46
수정 : 2017.11.20 15:46

이젠 누구나 안방에서 클릭 한 번으로 자동차를 구매하는 시대가 됐다.
르노삼성이 전 차종에 대해 온라인으로 차량 견적을 내고 카카오페이나 신용카드로 청약금을 결제하는 ‘e-쇼룸’을 국내 최초로 전 차종에 적용해 주목된다.
20일 르노삼성자동차의 e-커머스(전자상거래) 시스템인 ‘e-쇼룸’을 체험해봤다. 르노삼성 e-쇼룸은 르노삼성 홈페이지에서 현재 판매되고 있는 전 차종에 대해 가격, 트림, 옵션, 컬러, 악세서리, 보증상품 및 탁송비 등 다양한 정보를 확인한 후 견적을 산출할 수 있는 것이 특징이다.
르노삼성이 전 차종에 대해 온라인으로 차량 견적을 내고 카카오페이나 신용카드로 청약금을 결제하는 ‘e-쇼룸’을 국내 최초로 전 차종에 적용해 주목된다.
20일 르노삼성자동차의 e-커머스(전자상거래) 시스템인 ‘e-쇼룸’을 체험해봤다. 르노삼성 e-쇼룸은 르노삼성 홈페이지에서 현재 판매되고 있는 전 차종에 대해 가격, 트림, 옵션, 컬러, 악세서리, 보증상품 및 탁송비 등 다양한 정보를 확인한 후 견적을 산출할 수 있는 것이 특징이다.

르노삼성 e-쇼룸은 크게 ‘내 차 만들기’, ‘상세 견적 만들기’, ‘구매 청약하기’ 등 3가지 단계를 통해 견적부터 청약금 결제까지 온라인을 통해 진행할 수 있다. 다만 내 차 만들기와 상세 견적 만들기는 로그인을 하지 않아도 진행할 수 있었으나, 구매 청약하기 단계를 진행하기 위해선 본인 인증을 거쳐 회원가입 후 로그인을 해야한다.
내 차 만들기는 크게 모델, 컬러, 인테리어, 옵션, 악세서리 등 5단계를 거친다. 가장 먼저 르노삼성 홈페이지에서 내 차 만들기 페이지를 방문하면, 르노삼성이 현재 판매중인 모델이 모두 화면에 표시된다. 이 중 원하는 차량을 선택하면 세부모델을 선택하는 페이지로 넘어간다.
QM6의 경우, 세부 모델 페이지에는 총 10가지 트림이 표시되며, 옆으로 넘겨 원하는 트림을 선택할 수 있다. 이 때 각 트림별로 엔진, 배기량, 최고 출력, 최대 토크, 복합 연비 등의 정보를 간략하게 표시해준다.
내 차 만들기는 크게 모델, 컬러, 인테리어, 옵션, 악세서리 등 5단계를 거친다. 가장 먼저 르노삼성 홈페이지에서 내 차 만들기 페이지를 방문하면, 르노삼성이 현재 판매중인 모델이 모두 화면에 표시된다. 이 중 원하는 차량을 선택하면 세부모델을 선택하는 페이지로 넘어간다.
QM6의 경우, 세부 모델 페이지에는 총 10가지 트림이 표시되며, 옆으로 넘겨 원하는 트림을 선택할 수 있다. 이 때 각 트림별로 엔진, 배기량, 최고 출력, 최대 토크, 복합 연비 등의 정보를 간략하게 표시해준다.

이후 컬러를 선택할 수 있으며, 추가 금액이 함께 나타난다. 차량 이미지를 360도 회전하면서 꼼꼼하게 살펴볼 수도 있다. 컬러를 선택하면 내부 인테리어를 고를 수 있는데, 일부 이미지만 360도 회전이 가능했다.
다음은 옵션 선택 단계다. 옵션명을 클릭하면 상세한 이미지 정보가 표시된다. 마지막 단계인 악세서리 단계에서도 제목을 클릭하면 각 항목에 대한 세부 정보가 노출된다.
내 차 만들기를 모두 끝내면 2단계인 상세 견적 만들기로 넘어간다. 이 단계에서는 탁송료와 해피케어, 구매 방법 등을 선택할 수 있으며, 모두 선택하면 마지막 단계인 구매 청약하기로 이동된다.
다음은 옵션 선택 단계다. 옵션명을 클릭하면 상세한 이미지 정보가 표시된다. 마지막 단계인 악세서리 단계에서도 제목을 클릭하면 각 항목에 대한 세부 정보가 노출된다.
내 차 만들기를 모두 끝내면 2단계인 상세 견적 만들기로 넘어간다. 이 단계에서는 탁송료와 해피케어, 구매 방법 등을 선택할 수 있으며, 모두 선택하면 마지막 단계인 구매 청약하기로 이동된다.

구매 청약하기 단계에서는 가장 먼저 차량, 인테리어, 옵션 등 선택한 내역과 탁송료 등 간략한 정보를 표시해준다. ‘다음’ 버튼을 누르면 ‘청약 유의사항 및 동의’로 넘어가는데, 이 때 선택하는 르노삼성 영업지점과 계약서를 작성하게 된다.
필요한 사항을 모두 동의하고 ‘다음’을 클릭하면 마지막으로 ‘청약자 정보 입력 및 약관 동의’를 진행한다. 필요한 항목에 동의한 후 ‘다음’을 클릭하면 청약 결제 금액 확인과 함께, 원하는 결제 수단을 선택할 수 있다. 카카오페이와 신용카드 중 원하는 방법을 선택한 후 결제를 진행하면 된다.
이후 청약금이 결제되면 고객이 선택한 영업점으로 계약 정보가 전달돼 영업담당자가 자필 계약서 작성을 비롯한 세부적인 차량 판매 절차를 고객에게 안내하는 방식으로 진행된다.
필요한 사항을 모두 동의하고 ‘다음’을 클릭하면 마지막으로 ‘청약자 정보 입력 및 약관 동의’를 진행한다. 필요한 항목에 동의한 후 ‘다음’을 클릭하면 청약 결제 금액 확인과 함께, 원하는 결제 수단을 선택할 수 있다. 카카오페이와 신용카드 중 원하는 방법을 선택한 후 결제를 진행하면 된다.
이후 청약금이 결제되면 고객이 선택한 영업점으로 계약 정보가 전달돼 영업담당자가 자필 계약서 작성을 비롯한 세부적인 차량 판매 절차를 고객에게 안내하는 방식으로 진행된다.

르노삼성 e-쇼룸을 이용해보니 클릭 몇 번으로 컬러부터 옵션까지 원하는 조합으로 차량을 만들어 견적을 살펴보고 청약금까지 결제할 수 있어 간편하다는 점이 강점인 것으로 보인다. 다만 카카오톡 상담하기 서비스는 개선되야할 부분인데, 카카오톡 1:1 상담하기를 통해 상담원과 연결해보니 “서비스점 위치 안내, 영업지점 위치 안내, 차량구매 혜택 안내, 이달의 프로모션 등 4가지 항목 외에는 상담이 어려울 수 있다”고 안내한다.
실제로 위 항목 외 e-쇼룸을 진행하면서 궁금했던 부분을 문의하니 카카오톡 상담원은 “위 4가지 항목에 대해서만 상담을 제공하기 때문에 자세한 내용은 영업지점으로 문의 부탁한다”며 “거주하는 지역을 알려주면 인근 영업 지점을 안내해 주겠다”고 답변했다. 이 밖에 르노삼성 카카오톡 상담은 고객의 무응답 시간이 길어지면 2분후에 상담이 자동 종료된다.
또 모바일을 통한 e-쇼룸 이용을 추천하는데, PC화면 대비 더욱 직관적인 이용을 제공하기 때문이다.
실제로 위 항목 외 e-쇼룸을 진행하면서 궁금했던 부분을 문의하니 카카오톡 상담원은 “위 4가지 항목에 대해서만 상담을 제공하기 때문에 자세한 내용은 영업지점으로 문의 부탁한다”며 “거주하는 지역을 알려주면 인근 영업 지점을 안내해 주겠다”고 답변했다. 이 밖에 르노삼성 카카오톡 상담은 고객의 무응답 시간이 길어지면 2분후에 상담이 자동 종료된다.
또 모바일을 통한 e-쇼룸 이용을 추천하는데, PC화면 대비 더욱 직관적인 이용을 제공하기 때문이다.

르노삼성 관계자는 “카카오톡 1:1 상담하기 서비스는 고객 접점 확대를 위해 론칭한 것으로, 상담 내용이 다소 제한적인 것은 사실”이라며 “다만 구매와 관련해서는 배정된 영업사원을 통해 더욱 자세한 설명을 받을 수 있도록 했으며, 추후 카카오톡 상담 서비스도 지속적으로 개선해나갈 계획”이라고 설명했다.
그는 또 “작년 9월 QM6 모델 단독으로 온라인 구매 청약이 가능한 e-커머스 서비스를 업계 최초로 도입했는데 고객 반응이 매우 긍정적이어서 전 차종에 확대 적용하기로 결정했다”고 덧붙였다.
한편, 르노삼성은 지난 13일 e-쇼룸을 전 차종에 확대 도입, 고객 편의와 접근성이 크게 향상될 것으로 기대하고 있다.
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그는 또 “작년 9월 QM6 모델 단독으로 온라인 구매 청약이 가능한 e-커머스 서비스를 업계 최초로 도입했는데 고객 반응이 매우 긍정적이어서 전 차종에 확대 적용하기로 결정했다”고 덧붙였다.
한편, 르노삼성은 지난 13일 e-쇼룸을 전 차종에 확대 도입, 고객 편의와 접근성이 크게 향상될 것으로 기대하고 있다.
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