포드, 2016 서비스 엑셀런스 프로세스 경진대회 개최

포드코리아가 최우수 서비스 어드바이저 및 리셉션니스트 12명을 선정했다.

2일 포드코리아는 인천 그랜드하얏트 호텔에서 ‘2016 FORD 서비스 엑셀런스 프로세스 경진대회’를 개최했다고 밝혔다. 포드 서비스 엑셀런스 프로세스 경진대회는 포드와 링컨 공식 서비스센터를 방문하는 고객에게 최상의 서비스 제공을 위해 노력한 우수직원 선정 프로그램이다.

이번 경진대회는 서비스센터 체험을 위한 전화예악부터 접수 및 고객응대, 출고 등 전체적인 포드코리아의 서비스 과정에서 직원들의 전문성과 숙련도를 확인할 수 있도록 진행됐다. 우선 일반고객으로 가장한 후 서비스센터를 방문해 진행되는 미스터리 쇼핑과 고객만족 설문조사 점수를 합산, 선정된 우수 서비스 어드바이저 및 리셉션니스트 각각 상위 6명씩 총 12명이 결승행사를 치뤘다.

2016 최우수 서비스 어드바이저는 동대구 서비스센터(선인자동차)의 정현태 서비스 어드바이저가 차지했다. 2016 최우수 리셉션니스트로는 서초 서비스센터(프리미어모터스)의 채은혜 리셉션니스트가 선정됐다.

이외에도 서비스 어드바이저 부문에는 강서 서비스센터(선인자동차) 박금석, 송파 서비스센터(프리미어모터스) 홍기성, 의정부 서비스센터(더파크모터스) 김대호, 평촌 서비스센터(프리미어모터스) 박용성, 서초 서비스센터(프리미어모터스) 송주호 등이 수상했다. 리셉션니스트 부문에는 강서 서비스센터(선인자동차) 박주희, 의정부 서비스센터(더파크모터스) 이보람, 대전 서비스센터(선인자동차) 이서윤, 평촌 서비스센터(프리미어모터스) 오지은, 동대구 서비스센터(선인자동차) 황선영 등이 선정됐다.

한편, 포드코리아는 전국적으로 선인자동차, 프리미어모터스, 더파크모터스, 이한모터스 등 총 4개 공식 딜러사의 31개 전시장과 28개 서비스센터를 갖추고 있다.

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