빔모빌리티, 카카오톡 챗봇 상담 서비스 도입

전동킥보드 공유 플랫폼 서비스 기업 빔모빌리티가 고객 상담 및 서비스 지원을 위한 카카오톡 챗봇 서비스를 공식 오픈했다고 9일 밝혔다.

빔모빌리티 카카오톡 챗봇 서비스는 계정, 결제, 포인트, 주행, 주차, 보험 등 다양한 이용 정보를 실시간으로 제공한다. 찾고자 하는 답변이 없는 경우 전문 상담원과의 채팅 상담도 가능하다. 카카오톡 친구 검색창에 영어로 Beam을 입력하고 채널을 추가하면 누구든지 24시간 원하는 정보를 쉽게 안내받을 수 있다. 일반 이용자 상담 외에 제휴 문의 등 기업 관련 정보도 함께 제공된다.

상담 고객들을 대상으로 적극적인 안전 주행 교육도 병행될 예정이다. 빔모빌리티의 모바일 앱에서 제공되는 '안전 주행 퀴즈'를 챗봇 소개란에 안내해 신규 서비스 이용자들이 안전한 주행에 필요한 교통법규와 안전 수칙을 쉽게 익힐 수 있도록 독려한다는 계획이다.

빔모빌리티는 올해 말까지 챗봇 시스템을 더욱 고도화해 추후 고객서비스 업무의 상당 부분을 챗봇으로 대체할 계획이다.

빔모빌리티코리아 강희수 사장은 "빔모빌리티의 전동킥보드 이용자들에게 챗봇 서비스를 통해 정보를 간편하게 전달해 고객과의 거리를 더욱 좁혀가고자 한다"며, "고객 문의가 집중되는 내역들에 대한 답변을 더욱 확장해 사용자들이 보다 쉽고 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.