카셰어링, 만족도 1위 ‘카썸’ … 피해 구제신청 1위 ‘쏘카‘

한국소비자원은 카셰어링 서비스가 이용 편리성 및 고객 응대 만족도는 놓지만 격과 보상절차에 대한 만족도는 상대적으로 낮다고 분석했다.

한국소비자원은 지난 6월 최근 1년 이내에 이용도가 높은 3개 카셰어링 업체의 서비스 이용해본 성인 725명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시한 결과를 24일 발표했다.

조사 결과 소비자 만족도는 평균 3.53점(5점 만점 기준)으로 집계됐다. 카썸·그린카·쏘카 순으로 만족도가 높았고 피해 구제 합의율은 그린카가 쏘카에 비해 상대적으로 높게 나타났다.

이 중 ‘이용 편리성 및 고객 응대'(3.67점), ‘서비스 호감도'(3.54점)는 높은 반면, ‘가격 및 보상절차'(3.40점), ‘보유차량의 다양성'(3.42점) 만족도는 상대적으로 낮은 것으로 나타났다.

응답자 중 41.4%(300명)는 전기차 또는 하이브리드차(이하 ‘친환경 자동차’)를 이용한 경험이 있다고 대답했다. 이용자들의 만족도는 평균 3.78점이었으며, 업체별로는 그린카가 3.87점으로 가장 높았고 이어 카썸(3.74점), 쏘카(3.70점) 순이었다.

최근 3년간(2015년~2017년) 한국소비자원에 접수된 3개 카셰어링 서비스 업체 관련 피해 구제 신청은 총 139건이다. 업체별로는 쏘카가 69.8%(97건)로 가장 많았고, 그린카가 30.2%(42건)인 것으로 나타났다. 피해구제 합의율은 그린카(54.8%)가 쏘카(34.0%)에 비해 상대적으로 높게 나타났다.

한국소비자원은 이번 조사 결과를 관련 사업자와 공유하고 소비자 불만사항에 대한 적극적인 개선을 요청했다.