르노삼성자동차, A/S 서비스 강화 위한 디지털 소통 채널 확대

르노삼성자동차(이하 르노삼성)가 고객에게 차량 정비 완료 안내를 카카오톡으로 발송하는 서비스를 도입한다고 11일 밝혔다.

르노삼성은 '카카오톡 정비 알리미' 서비스를 통해 이달 말부터 차량 정비 서비스 완료 안내 및 관련 정보를 카카오 알림톡으로 발송할 예정이다. 카카오 알림톡은 별도의 친구 추가 절차 없이 카카오톡으로 알림형 메시지를 전달할 수 있는 기업 메시징 서비스이다. 카카오톡이 설치돼 있지 않거나 이용하지 않는 고객에게는 기존과 같이 문자메시지로 안내 사항이 전달된다. 르노삼성은 향후 카카오톡을 활용해 실시간 수리현황 조회, 1:1 실시간 상담 등과 같은 디지털 고객 서비스를 확대해 나갈 계획이다.

앞서 르노삼성이 대고객 채널로 지난해 여름부터 도입한 '디지털 원플러스' 서비스도 고객들에게 좋은 반응을 얻고 있다. 디지털 원플러스 서비스는 차량 점검 시 고객이 확인한 향후 1, 3, 6개월 단위의 정비 필요 시점에 대해 최종 방문한 A/S 서비스점에서 고객에게 문자메시지를 발송해 주는 서비스이다. 르노삼성이 정비 고객들에게 13가지 일반 항목 및 4가지 안전 항목에 대한 무상 점검을 상시 제공하는 기존의 원플러스 서비스에서 이름이 착안됐으며, 디지털 기반 고객 소통 서비스의 일환으로 제공되고 있다.

한편, 르노삼성은 전국 직영 및 협력 A/S 서비스점에서 에어컨 필터 및 와이퍼 블레이드 교체, 프리미엄 엔진오일, 타이어 교체 등 봄철에 교환하면 좋은 소모성 부품을 대상으로 최대 30%까지 할인하는 '오토솔루션과 함께하는 2017 봄 이벤트'를 5월 20일까지 진행 중에 있다.